I väntan på vettiga svar

0771 524524

Jag slog siffrorna ganska snabbt i mobilen. Efter en del information om COVID 19, information om att de kan prata engelska på Försäkringskassan och att de gör kvalitéts test, kopplas den första signalen fram. Den entoniga telefonsvararen säger; “Välkommen, vi tar strax emot ditt samtal … Du har plats femtiotre i kön …”

“… fyrtioåtta minuter senare …  Vi gör allt vi kan för att svara på ditt samtal.”

Varför känns det då som Försäkringskassan inte gör allt för att svara på mitt samtal? Under tiden denna väntan pågår är det fem personer som ringer. Men på grund av att inte tappa bort min plats i kön så svarar jag inte på dessa fem.

Efter ytterligare femtionio minuter säger den entoniga rösten … (summa, en timma och fyrtiosju minuter senare) “Vi tar strax emot ditt samtal. Ditt samtal kommer att spelas in för att vi ska kunna bli bättre.”

Jo tjena … Jag undrar vem som ska bli bättre. Jag ringer Försäkringskassan för att jag själv behöver bli bättre. Strukturera min arbetstid för att orka. Tänk om det räckte med att spela in sitt liv för att bli bättre.

Jag vet, vi pratar inte om samma sak. De pratar om att bli effektivare i sitt arbete, medan jag pratar om att bli starkare i kroppen. En nyansskillnad, dock ganska viktig.

Under tiden jag sitter och väntar på att få svar läser jag i Dagens Nyheter; “Skolor försöker locka nya elever genom att byta till en internationell profil, och börja undervisa helt vanliga skolämnen på engelska.” Min tanke blir då, vad händer då med elevernas prestationer för övrigt. Precis som jag anade berättar artikeln att de övriga betygen sjönk.

Eftersom dessa elever nu inte är några fenor på engelska, så sjönk deras betyg ganska drastiskt i varje ämne. Då ställer sig de ansvariga, frågan? Hur kunde det här ske? Om de inte förstår att språket är en grundbult till förståelse, genklang för insikt och att det dessutom är en formuleringsplattform, då har dessa ansvariga redan tappat greppet redan innan förslaget kom. Man ger helt enkelt förslag efter sig egen inkompetens i stället utifrån sin förmåga.

Rösten i telefonen säger; “Vi tar strax emot ditt samtal, du behåller din plats i kön …”

Jag fortsätter att spekulera med Försäkringskassans telefonsvarare som sällskap. Kan det vara så i politiken också? Att somliga häver ur sig all bottenlös dårskap på grund av sin egen inkompetens. Som att bekosta fängelser utomlands för biståndspengar, som ett exempel … Jag kommer osökt att tänka på ordspråket; “Om dåren teg räknades också han för vis …”

Kanske det vore på sin plats att politiker inte fick använda mer än 2500 ord för att forma ett grundförslag. Då skulle det inte orden räcka till om man använde dem för att snacka skit om andra. Eller att Försäkringskassan inte fick utnyttja kötiden i mer än tio minuter … Då skulle fler ha förståelse för att de har en hel del att göra. För nu hopas ju alla samtal till en hög som ska utföras efter samtalets slut. Hur ska de hinna med?

Kan det ha varit en okunnig konsult som tror att man löser alla bekymmer och blir bättre för att samtalet ska spelas in. Det vittnar ju bara om att de  själva inte har förmåga att göra en egen bedömning om vad som är kvalité eller inte … Suck.

Då knäpper det till i telefonen och jag hör någon säga; “Välkommen, vad kan jag hjälpa dig med?”Jag svarar; “Hitta rätt i arbetstempot!”

Människan på Försäkringskassan svarar; “Har du samma bekymmer som vi?”

Jag svarade; “Välkommen till verkligheten!”

Om författaren

Samuel Olofsson

Samuel har arbetat i olika samhällssektorer i Sverige och även levt med fysisk ohälsa i olika tider. Idag drivs han av att på olika sätt hjälpa människor (framförallt unga) i Laos tillsammans med sin fru. De bor i en liten by en dryg timmes bilkörning från huvudstaden Vientiane. Samuel är fältarbetare i föreningen TOUK - för Livet!

Relaterade poster